本网讯【凤凰通讯社消息】记者赵井然报道：辽宁省黑山县社保局从社保大厅建设标准化、社保业务经办便捷化、社保服务窗口亲民化等“四项措施”入手，不断提高服务意识，创新服务方式，完善服务措施，优化服务流程，提高服务质量，以“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，兢兢业业、无私奉献，全心全意打造具有本行业特色的“巾帼文明岗”。 大大提升了为民服务效率，擦亮了为民服务窗口。

          具体便民服务措施有:

一、优化程序提高服务效率。为创造优质高效的服务环境，推行“一门式”“一窗式”“一站式”服务。整合社保服务窗口，根据各险种业务办理流程和业务规模大小，规范和调整服务内容，把原来的四楼服务大厅搬到一楼，方便了群众前来办理社保业务。为方便群众办理退休手续审批、劳动关系认定、丧抚费结算等业务，同县人社局合署办公，增设了一个便民服务窗口，解决了参保群众来回折返的难题，实现了“一条龙”服务。在大厅安装饮水机和休息椅，安排专人引导残疾人、高龄老年办理相关业务。在大厅内设置电子触摸屏，每个服务窗口放置一次性告知单，方便群众查询一次性告知事项和相关政策，避免群众往返奔波之苦。

二、严格监管塑造优良行风。立足杜绝窗口服务人员因慵懒散拖导致办事不及时、服务不到位、群众不满意等问题，积极完善内部监督管理制度，查缺补漏、勘误纠偏。在大厅设立咨询台，实行领导轮流坐班，负责对群众进行政策解答、程序咨询等工作；实行“业务办结制”，规定无论下班与否，承接参保事项只要手续齐全必须当日内办结；认真落实岗位责任制，安装指纹签到仪，要求工作人员必须提前十分钟到岗，正点准时办理业务；安装服务窗口即时评价器，让群众对窗口工作人员的服务态度、业务办理实效，即时做出评价；设置征求意见台、工作人员服务监督牌，群众可随时进行监督和举报。

三、延伸服务推行便民措施。针对群众反映的全县参保人员往返县城集中认证困难，年老人员认证不方便等实际问题，社保局即知即改，积极延伸服务触角，推行了贴民心、符民意的便民措施。对县城外居住退休人员提供网络视频年审服务，对居住在镇内行动不便、乡村无网络条件的高龄老人，安排专人登门进行年审。

四、抓好业务培训提高工作水平。为确保全县企业职工基本养老保险实行省级统筹工作的顺利开展。提高窗口工作人员业务水平，对新招录十名大学生公共服务岗位工作人员，举办了为期4天的“社保省统系统软件升级暨新员工入职培训班”，通过钉钉观看市中心开展的”人社系统服务大讲堂”活动，在便民大厅召开“一网通办”现场培训会，还组织去锦州银行黑山支行学习文明礼仪，组织收看市营商局举办的视频培训会。经过系统的业务培训，有力地提升了窗口服务业务能力水平，为服务大局、奉献社会、争创一流奠定了坚实基础。

黑山县社保局便民服务大厅先后被县妇联评为“巾帼文明岗”，被锦州市评为“青年文明号”、“青年文明岗”、    “2018-2020”年度文明单位” 等荣誉称号。去年被国家人社部评为全国人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”。

监制：陈国伟

主编：孙多艺

制图：笑缇儿

编辑：陈丽丽

校对：紫 婵

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